Docente en tiempos muy difíciles, pero optimista y comprometida con una Venezuela mejor para todos

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Turista

Turista
Un Turista es aquella persona que se traslada de su domicilio habitual a otro punto geográfico, estando ausente de su lugar de residencia habitual más de 24 horas y realizando pernoctación en el otro punto geográfico.

TURISMO

La palabra Turismo se origina de la palabra TOUR y el sufijo ISM (Tourism), siendo la palabra Tour la más utilizada en Europa en el siglo XVIII para designar todo lo relativo a los viajes y la cual se presume tiene sus raíces etimológicas en los vocablos latinos TORNUS y TORNARE que significan girar y dan la idea de viaje circular de vuelta al punto de partida. En sus principios históricos se interpretó el Turismo como viaje
por placer. Actualmente se considera que el Turismo es más que el simple ir y venir e involucra muchas otras relaciones además del puro placer.

Hospitalidad

Hospitalidad
El proceso del Turismo comienza desde la decisión de realizar un viaje, por diversas motivaciones, hasta que el turista regresa a su residencia habitual, en este proceso se ven involucradas un grupo de entidades que van a proveer al visitante de todos los servicios que requiere, los Servicios Básicos y Complementarios. Es importante tomar en consideración que a pesar de que el origen del término ubica la hospitalidad solo en los establecimientos de alojamiento y alimentación, la hospitalidad no puede ponerse de manifiesto solo en estos establecimientos. Hacer sentir a la persona bien, no es solo responsabilidad de la camarera o el dependiente gastronómico, en una Agencia de Información también se deben tomar en cuenta elementos relacionados con el buen trato, la cortesía y el respeto.(imagen : Lidotel - Margarita)

St. Thomas University. St. Paul, Minnesota. http://ow.ly/rZ0hW

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Bienvenidos

Este Blog esta diseñado para enriquecer y facilitar los conocimientos a estudiantes del área de Turismo y afines, para mostrar lugares de interés turístico de Venezuela y tendencias de la Actividad Turística. Agradecemos su participación y consulta, esperando sea útil y podamos seguir formando cada día,mejores profesionales y mejores ciudadanos.


“ El maestro verdadero no puede estar contento nunca con lo que sabe ni aún de la forma como enseña, porque la conformidad le confinaría a la rutina que anula las iniciativas, esteriliza el pensamiento y hace ineficaces sus influencias en los corazones jóvenes, que frente a las mudanzas de nuestros tiempos piden al maestro estar al día para poder responder a sus solicitudes de novedad, de contemporaneidad”.

Luis Beltrán Pietro Figueroa.

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Técnico Medio en Turismo


La Escuela Técnica tiene como finalidad ofrecer una formación dirigida al desarrollo endógeno, fomentando habilidades, destrezas, valores y virtudes que fortalezcan esta orientación; al mismo tiempo que propicia el pensamiento crítico, reflexivo, humanista, liberador y ambientalista. También, proporciona herramientas para la investigación, que permiten el desarrollo de proyectos productivos, sociales y culturales que beneficien a la comunidad, logrando una formación integral, sustentada en un compromiso social para la transformación del país. Asimismo, garantizar la formación especializada a los adolescentes y jóvenes en los campos científico, humanístico, artístico, técnico y tecnológico, para su incorporación al proceso productivo social y la prosecución a la Educación Superior. CNB.


El Perfil del egresado como Técnico Medio en Turismo

Plantea individuos aptos para trabajar en áreas operativas y no operativas, capaces de guiar proyectos turísticos, con conocimientos en Administración, Informática, Mercadeo, Relaciones Públicas, Relaciones Humanas, Ética, Protocolo, Idiomas, A y R, A y B, entre otros aspectos. Ubicados en su contexto nacional, regional y local, capacitado para estudiar y establecer rutas turísticas, paquetes turísticos, fomentar negocios turísticos; pudiendo ejercer en una gran cantidad de áreas. El Profesional de Turismo es un individuo preparado desde el nivel Técnico de forma Integral: productivo, eficiente y capaz.

Lcda. Adriana Santoyo López



lunes, 12 de junio de 2023

MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS

 





MANEJO DE QUEJAS Y  RECLAMOS

 

 Las quejas de los clientes pueden ser una llamada de alerta para las empresas cuando éstas no están logrando su propósito fundamental: satisfacer las necesidades de los clientes. El quejarse en la mayoría de los casos nunca se ve con buenos ojos. Las empresas que no aprecian las quejas de los clientes sufren las consecuencias de una publicidad boca a boca negativa y costosa.

 

         En un servicio de calidad, la queja es el momento crítico del servicio o el momento de la verdad, pues implica el hecho de que el huésped realiza una evaluación del servicio que recibe.

      Un pequeño error por parte nuestra puede ser la causa de que el huésped lo interprete como un mal servicio de la empresa.

      Los huéspedes recuerdan con mayor facilidad los malos servicios recibidos que aquellos que les parecieron satisfactorios.

 


MANEJO DE QUEJAS - PASOS

 

Ø Recepción de quejas: poner atención, dejar al cliente que hable (no interrumpirlo), verlo a los ojos y de frente, tomar en serio la queja (actuar), disculparse, tomar nota, darle posible solución y tiempo aproximado para la solución.

 

Ø Reportar las quejas: tomar alguna acción, reportar la queja al área  respectiva, anotando la hora y quien recibió la queja.

 

 

Ø Darle seguimiento: darle seguimiento hasta la solución, verificar con el cliente y volver a disculparse.

 

Verificar con el cliente: comprobar que nuestro trabajo termina cuando nos aseguramos de que el cliente queda satisfecho








Personal de Ama de Llaves

 








*      Personal de Ama de Llaves: constituyen la imagen de la empresa ante los huéspedes, es por eso que debe mantener una perfecta higiene personal, una vestimenta adecuada, manteniendo además un contacto cortes, amable y respetuoso con los clientes. A fin de garantizar una adecuada presentación e higiene personal, deberán tomar en cuenta los siguientes parámetros:

 

ü  - Llegar al trabajo con suficiente tiempo para poder cambiarse y lucir el uniforme completo.

ü  - Si el uniforme sufre algún tipo de problema o desperfecto dentro de las horas de trabajo del colaborador

            deberá ser arreglado dentro de las instalaciones.

ü  - Los artículos que lleven en los bolsillos no deberán ser visibles porque lo harán verse con una imagen

            vulgar.

ü  - No se llevará broches o cualquier tipo de joyería prendida en el uniforme.

 

Podrá hacer uso de joyas de la siguiente manera:

 

Ø  Joyería Aceptable:

ü  Aretes pequeños

ü  Anillo matrimonial

ü  Reloj de vestir

 

Ø  Joyería Inaceptable:

ü  Cadenas Visibles.

ü  Pulseras de cualquier tipo.

ü  Aretes grandes o escandalosos.

ü  Anillos grandes

 

Ø  Deberá mantenerse físicamente limpia durante todo el tiempo de trabajo.

ü  Manteniendo hábitos diarios de higiene e imagen y tomando en cuenta los siguientes aspectos:

ü  Establecer una rutina de baño diario

ü  Limpiarse los dientes

ü  Aliento fresco

ü  Usar desodorante, no usar perfumes fuertes.

 

Ø  Las manos y las uñas:

ü  Deberán estar limpias y permanecer cortadas (no tenerlas brillosas o pintadas con esmalte de

           uñas)

 

Ø  Cabello:

ü  Es inaceptable pintarse el pelo o mantener algún estilo fuera del color natural del cabello.

ü  El peinado deberá dar una imagen de orden y limpieza.

ü  El cabello largo no puede llevárselo suelto y deberá ser totalmente recogido o atado en trenza

            para evitar la caída del mismo.

 

Ø  Maquillaje:

ü  El maquillaje deberá complementar su apariencia y mantendrá un estilo profesional y conservador.

ü  Se espera una mínima intensidad en el color de los pintalabios utilizados por las damas.

ü  El maquillaje utilizado deberá mantenerse todo el tiempo durante su jornada laboral, dentro y

           fuera de las instalaciones.

 

Ø  Uniforme:

ü  Vestir el uniforme completo siempre en todas las áreas del establecimiento

              y durante toda su jornada laboral.

ü  Mantenerlo impecable, sin roturas o desperfectos en sus elementos.

ü  Limpio, libre de olores y arrugas.

ü  Los zapatos deberán estar limpios, pulidos, libres de olores y con la suela en buen estado.

ü  Deberán llevar el identificador personal (NameTag) pulido y visible todo el tiempo.

 

Ø  Ropa Interior:

ü  El color de su ropa interior deberá ser similar al color de su piel natural.

ü  No son permitidas las prendas interiores con estampados o imágenes.

ü  Procure utilizar un juego de ropa interior limpia cada día.

 

Ø  Lentes y Gafas:

ü  Los lentes deberán guardar limpieza y no deberán presentar roturas en su armazón o cristales.

ü  Los modelos de lentes deberán ser discretos.

ü  Las gafas prohíben la visibilidad de los ojos cuando una persona habla con otra, lo que le da una sensación de rechazo y trato impersonal. Por lo que está prohibido su uso en frente a un cliente.

 

Ø  Tatuajes:

ü  Los tatuajes VISIBLES dan un aspecto de poca higiene y no son considerados apropiados para el uso de ningún colaborador.

 

Ø  Trato formal y conducta discreta:

ü  El personal siempre deberá mostrarse atenta y comunicativa con los clientes, siempre manteniendo la discreción, respeto y conservando la siguiente etiqueta sugerida al momento de comunicarse con los huéspedes.

 

 






domingo, 4 de junio de 2023

Etiqueta en la Oficina

 











La imagen es lo más importante

 

La imagen

 

Es el conjunto de rasgos que caracterizan ante la sociedad a una persona o una entidad. La imagen física, como código de comunicación no verbal, incluye no solamente las prendas de vestir sino también el peinado, el maquillaje y los accesorios. Así mismo, la postura al pararse, sentarse y caminar, la sonrisa, los ademanes, el contacto visual y la conducta táctil.

 

La imagen es una  tarjeta de presentación personal, es todo aquello que los demás perciben acerca de alguien en primera medida. La imagen de la Organización depende, en gran parte, de la buena impresión que los empleados causen. Ser y sentirse agradable genera confianza en sí mismo y mejora el desempeño profesional y social.

 

Todos estos aspectos requieren atención y saberlos manejar correctamente le garantiza alcanzar una buena imagen personal. El estilo personal que genera mayor confianza, es aquel que se caracteriza por la pulcritud, la sobriedad, la discreción y la sencillez.

 

El sentido del gusto, más que una posición estética, es el criterio que aplicamos para elegir las prendas según su funcionalidad para el lugar de trabajo y la ocasión.

 

Estar bien vestidos no depende de la marca, el precio, ni de los dictados de la moda, sino de la concordancia entre el lugar donde nos encontremos y nuestra apariencia.

 

 

Vestuario para la ejecutiva

 

Saber combinar la ropa y llevar lo adecuado en toda ocasión significa tener estilo. La selección de prendas se debe hacer de acuerdo con la edad de la persona, el clima en que se encuentra y la circunstancia de que se trate.

 

Es posible afirmar que los colores claros y brillantes aumentan las formas del cuerpo, y los oscuros o mate las disimulan. El color más importante del vestuario es el que está cerca del rostro. Por eso hay que utilizar aquellos que favorezcan e iluminen el tono de la piel.

 

Como el clima también influye a la hora de escoger el color que más nos conviene, vale la pena anotar que los colores fríos son el azul, el gris, el verde oscuro y el negro, y que los cálidos son el amarillo, el rojo, el naranja y el blanco.

 

Para verse más altas, siempre deben seguir la línea vertical, es decir un solo tono en pantalón y chaqueta o falda. Preferiblemente usar trajes tipo sastre.

 

 

Accesorios importantes  

 

·        Bolso. Preferiblemente de cuero o materiales finos, aunque no de una marca determinada.

·        Zapatos. Los de estilo clásico son una buena inversión. Procure que sean cómodos, para que nos le resten espontaneidad a sus movimientos.

·        Joyas. En principio, como todo accesorio, están sujetas a los vaivenes de la moda. No deberían usarse para trabajar más que aquellas de diseño clásico, y de ser posible, auténticas. Es preferible tener pocos accesorios de buena calidad que muchos ordinarios. La hora y la ocasión imponen el tipo de joya a utilizar.

·        Perfume. Es aconsejable contar con varias fragancias similares de diferente grado de concentración alcohólica: las suaves para el día y las más fuertes para las ocasiones especiales.

 

 

Recomendaciones generales👌👌👉

 

·        Usar ropa ajustada al cuerpo para que siempre se vea elegante. No debe ser ni muy apretada ni muy suelta.

·        Usar vestidos rectos de un solo color.

·        Usar pantalones de corte recto.

·        Preferir colores planos o de diseños pequeños y discretos, líneas delgadas, materiales suaves y livianos que se arruguen poco.

·        Elegir zapatos de acuerdo con la estatura.

·        Llevar la falda, preferiblemente de corte recto, sobre la rodilla y siempre con medias.

·        Usar chaquetas cortas, medianas y largas, de acuerdo con la estatura.

·        Evitar la manga sisa, las transparencias, los encajes, los volados, las ruanas o los ponchos.

·        Evitar las aberturas y los escotes muy pronunciados, los zapatos de suelas voladas o muy gruesas.

 

 

Arreglo personal

 

La pulcritud y el arreglo personal son fundamentales en la vida laboral y profesional. Usted puede vestir apropiadamente, pero si sus uñas y su cabello están sucios, sus zapatos tienen barro, su traje tiene manchas y está mal planchado, nunca logrará proyectar una buena imagen. Estar presentable es el primer paso a la elegancia.

 

El cabello👩👩👩

 

Debe estar limpio, peinado sin exagerar y evitar en la medida de lo posible peinarlo o acariciarlo en público. Lo recomendable para los hombres es mantenerlo seco, sin gomina.

 

El rostro👨👨👨👩👩👩

 

·        Debe estar siempre limpio.

·        Evitar maquillarse en público o camino a la oficina, y retocarse en el comedor.

·        Usar el maquillaje propio, no pedirlo prestado.

·        Usar maquillaje opaco en los párpados durante el día.

·        Los hombres deben estar bien afeitados, y poner especial atención en el cuidado de la barba y bigote.

·        El sudor se seca con el pañuelo,  no con las manos ni con el brazo.

 

La boca👄👄👄

 

Lavarse los dientes con frecuencia y cuidar el mal aliento sin estar todo el día comiendo chicle.

 

Las manos✋✋✋

 

·        Deberán estar siempre limpias, cuidadas e hidratadas.

·        Las uñas deben mantenerse limpias, arregladas y cortas.

·        Si son largas, con un color claro.

·        Los hombres  no deben usar esmalte.

·        Los accesorios femeninos deben ser sobrios.

·        Los aretes medianos y pequeños.

·        Un anillo en cada mano

·        Ningún adorno en el cabello

·        Carteras de un tamaño moderado

·        Zapatos y cartera del mismo color

·        Medias lisas, las de diseño sólo con pantalón, y que combinen con el vestuario.

·        Perfume y colonia suaves.

·        Desodorante sin olor preferiblemente.

 

 

La comunicación👉👈

 

La comunicación es algo muy importante en cualquier relación personal, tenlo siempre presente.

 

La Comunicación no verbal

 

Quien quiera ser elegante debe conocer a fondo sus atributos físicos, humanos y sociales, y hacer buen uso de ellos, pues  no basta con vestir ropa muy fina y accesorios costosos, sino tener porte, estar siempre bien presentado y actuar con naturalidad y sobriedad en cualquier circunstancia.

 

La persona elegante se viste con discreción, pero esto no riñe con la moda ni con la informalidad, y por ningún motivo obliga  a ser monótonos en el arreglo personal. La clave de la elegancia es adaptar las tendencias de la moda a la personalidad de cada cual.

 

Aparte de la elegancia externa, también es importante la elegancia interior, que consiste en actuar con serenidad en todas las circunstancias.

 



DESPUÉS DE QUE USTED YA ESTÁ LISTO E IMPECABLE, LO ÚNICO QUE LE HACE FALTA PARA VERSE BIEN ES EL MANEJO DE LA RELACIONES INTERPERSONALES.

 

Al caminar...🙏

 

La forma de caminar habla de la actitud y el ánimo con que tomamos la vida. La forma de caminar correcta es la siguiente:

 

·        Debe hacerlo erguido, con su cadencia natural, el abdomen contraído y los hombros ni muy rígidos ni muy caídos. 

·        Evite hacer ruidos que puedan incomodar a los demás.

·        Los brazos acompañan los pies al caminar, y se deben balancear armónicamente.

 

 

Mientras esté sentado...

 

·        Debe hacerlo derecho en actitud de atención y respeto.

·        Sin apoyar la cabeza sobre las manos o los codos sobre la mesa o en el brazo de la silla.

·        Utilizar toda la silla al sentarse, no sólo el borde. Así dará a la espalda el apoyo requerido y su postura será adecuada.

·        Permanecer con las rodillas juntas al sentarse, sin importar si lleva falda o pantalón. Para mayor comodidad puede desviar las rodillas un poco hacia la izquierda y los pies hacia atrás y ubicar las manos en el regazo, en la misma posición.

·        Las manos siempre estarán visibles.

·        Los brazos deben estar sueltos, no cruzados.

·        Los hombres  deben subirse ligeramente el pantalón en las rodillas cuando van a sentarse.

·        Los calcetines o la suela de los zapatos no deben quedar visibles.

·        La silla debe correrse sin hacer ruido.

·        Las piernas deben ir estiradas, incluso si están cruzadas.

·        La silla no debe balancearse y los brazos no deben quedar suspendidos en el aire.

 

Al hablar...👨👩

 

·        Evite el uso de diminutivos o apodos.

·        Utilice un lenguaje culto.

·        Mantenga las manos visibles.

·        Tocar al otro, cuando no hay confianza, genera rechazo.

·        Agradezca la oportunidad que le brindaron de estar en ese lugar.

·        Incluya el nombre de la persona en las primeras palabras que emplee.

·        Sonría, vibre, exprese confianza.

·        Muévase con dinamismo, pero sin exagerar.

·        Aclarar la garganta cuando se habla no es adecuado. Lo mejor es tomar agua o tragar saliva.

·        Sonarse ruidosamente es de mal gusto.

·        Cuando vaya a estornudar, hágalo con discreción y cúbrase la boca si tiene un ataque de tos.

·        Evite los gestos o tics.

 

Estrechar la mano✋✋

 

La forma de dar la mano tiene muchos significados. Los siguientes son algunos de ellos:

 

·        El apretón vertical es una forma equilibrada de saludo que lleva implícitos sentimientos mutuos de respeto y simpatía.

·        No se debe hacer con excesiva fuerza puesto que denotará agresividad. Y si se hace con demasiada delicadeza indica rechazo.

·        Si nuestro brazo está rígido en el momento de dar la mano, estamos alejando a la otra persona e impidiéndole que invada nuestro espacio personal.

·        Si halamos su brazo, en cambio, la estamos acercando

·        Tomar sólo los dedos le hará sentir a la otra persona que nos produce repulsión o no queremos tener contacto físico con ella.

 

PONGANLO EN PRACTICA LES ASEGURO QUE LES MEJORARA EN UN 100% LA CALIDAD DE VIDA DE CADA UNO DE USTEDES