Alojamiento: Ama de Llaves.

AMA DE LLAVES

Tiene como actividades específicas la limpieza y presentación de las habitaciones, áreas públicas y áreas de servicio del hotel, así como el control de la ropa de las habitaciones, la mantelería, los uniformes y suministros necesarios para su operación, buscando en todo momento la mejor forma de atender las necesidades de los huéspedes durante su estancia en el hotel.

ORGANIGRAMA Y FUNCIONES         

                   

El departamento de Ama de Llaves se encuentra ubicado en el organigrama de un hotel dentro de la División Cuartos. Al mando del departamento está el Ama de Llaves, quien reporta al gerente de División Cuartos; aunque en algunos hoteles, reporta directamente a la Gerencia General, lo usual es que el departamento se ubique dentro del área de División Cuartos. El ama de llaves tiene bajo su mando al siguiente personal:

•  Asistente de Ama de Llaves.

•  Supervisor de piso.

•  Jefe de áreas públicas.

•  Supervisor de áreas públicas.

•  Camareras.

•   Mozos (de piso, de ropería y de áreas públicas).

•   Encargado de ropería.

•   Encargado de uniformes.

•   Costurera.

•   Secretaria.

Dependerá del tamaño del hotel, así como de su categoría y de las políticas de la compañía, el contar con todos los puestos arriba mencionados. En la mayoría de los hoteles, el ama de llaves tiene bajo su mando al Departamento de lavandería, pero en otros este departamento reporta directamente al Gerente de División Cuartos. El Ama de Llaves Ejecutiva debe llevar a cabo una operación eficiente, económica y disciplinada de su departamento, buscando siempre el bienestar y la satisfacción de los huéspedes, mediante un servicio esmerado, eficiente, cortés y amable, apegándose a las políticas y procedimientos de la empresa de alojamiento que representa.

DESCRIPCIÓN DE CARGOS

AMA DE LLAVES. FUNCIONES                                             

-Contratación y bienestar de su personal.

-Supervisión, control y adiestramiento del mismo.

-Distribución del trabajo.

-Dirigir los inventarios mensuales de lencería y suministros.

-Revisar mensualmente el estado de lencería.

-Atender personalmente las solicitudes de los huéspedes V.I.P

-Listas de vacaciones.

-Listas de sueldos y salarios.

-Control de asistencias.

-Revisar la limpieza de habitaciones y áreas públicas.

-Recopilación y/o verificación de las listas de ocupación.

-Hacerse cargo de quejas y peticiones de los huéspedes.

-Informar fallas, o desperfectos al departamento de mantenimiento.

-Control y supervisión del área de lencería y lavandería.

-Hacerse cargo en caso de objetos perdidos.

-Hacerse responsable de las llaves.

-Inventarios y registros de equipo y suministros.

-Hacer pedidos y entregas de abastecimientos de su departamento.

-Prevención de accidentes e incendios en su departamento.

-Solicitar aumento de talento humano cuando la situación del departamento así lo amerite.

-Comprobar la calidad y efectividad de los productos y suministros a comprar para solicitar los que más convenga al Hotel.

ASISTENTE AL AMA DE LLAVES.

·  Persona que asiste al Ama de llaves en todas las funciones dentro del departamento.

· Colaborar con el Ama de llaves en la dirección, adiestramiento, supervisión y control del personal del departamento.

·  Revisar el trabajo efectuado por las Supervisoras

·  Elaborar horarios del personal del departamento.

·  Reemplazar al ama de Llaves durante su ausencia.

·  Velar porque todo el personal esté debidamente uniformado.                   

SUPERVISORAS.

· Supervisan el trabajo de limpieza y arreglo realizado por Camareras y limpiadores.

·  Revisar el estado de ocupación de las habitaciones para que se elaboren los Reportes Diarios.

·  Entregar las llaves maestras a las camareras de turno.

·  Designar el trabajo a las camareras y limpiadores.

·  Verificar constantemente la limpieza y arreglo de las habitaciones y áreas del hotel.

·   Pedir los suministros necesarios para que camareras y limpiadores puedan ejecutar el trabajo.

·  Verificar personalmente el arreglo de las habitaciones V.I.P.

·  Reportar al Ama de llaves los desperfectos o fallas de habitaciones o áreas asignadas al departamento.

·   Verificar el trabajo de los limpiadores antes de cada evento a realizarse en el hotel.

·   Repartir suministros de limpieza y huéspedes a las camareras y limpiadores.

·    Recibir los objetos olvidados por los huéspedes, y mantenerse bajo custodia del Ama de Llaves.

·    Notificar las inasistencias del personal de Ama de llaves.

·    Revisar que los cuartos de lencería o servicios en pisos estén dotados y en orden.

·    Brindar entrenamiento al personal nuevo.

·    Reporta a Ama de llaves o en su defecto a su asistente.

CAMARERA.

PERFIL DE LA CAMARERA       

-Debe conocer aspectos relativos al Departamento de Ama de llaves, atención al cliente, relaciones humanas.

-Llenar el reporte de Camarera, limpieza y arreglo de las habitaciones, conocer  mobiliario, lencería, útiles de limpieza, equipo de trabajo.

-Mantener buena apariencia personal, buenos modales, buen trato con huéspedes, jefes y compañeros.  -Respeto hacia las normas y reglamentos del hotel. Deseos de superación, honestidad.

-Revisar si el huésped ha olvidado algo.

-Comprobar si el cliente se ha llevado algo y comunicarlo, por teléfono a recepción.

-Cambio de ropa de cama.

-Limpieza de habitaciones y baños.

-Reposición de suministros.

-Cambio de toallas, jabones, papel higiénico, etc.

-Revisión del funcionamiento de luces y aparatos eléctricos.

-Informar al ama de llaves sobre cualquier objeto roto o descompuesto.

-Llenar los formatos correspondientes.

-Recolección de las bolsas de ropa sucia de los huéspedes para la lavandería.

-En el turno nocturno, hacer la "cobertura ", destendiendo camas y cerrando cortinas.

-Tener dotado el carro de camarera.

-Reportar a las supervisoras fallas o desperfectos que noten en las habitaciones.

ENCARGADO DE LENCERÍA Y LAVANDERÍA.

-Llevar el control de entradas y salidas de blancos sucios y limpios.

-Lavado y planchado de blancos o mandarlos a la lavandería.

-Reparación de blancos.

-En algunos lugares, lavar y planchar o mandar a la lavandería, los uniformes del personal.

-Elaborar inventarios mensuales de la lencería y uniformes del hotel.

-Reportar al Ama de llaves lencería y uniformes fuera de uso.

-Hacer entrega de la lencería solicitada a las habitaciones así como mantelería a Restaurantes y banquetes.

LIMPIADORES.

-Limpiar áreas públicas: elevadores, pasillos, oficinas, lobby, etc.

-Mover muebles, quitar alfombras, etc.

-Labores pesadas de limpieza.

-Realizar limpieza de oficinas.

-Responder por el cuidado y buen manejo del equipo de trabajo que se les asigne para sus labores diarias.

-Realizar limpieza de áreas destinadas a eventos, antes y después de la realización del mismo.

-Reportar fallas y defectos que se observen en áreas donde desempeñen labores diarias.

-Reporta a las supervisoras.

DEPARTAMENTO DE LAVANDERÍA

Encargado/a de lavandería y lencera

Descripción

Este profesional es el encargado del funcionamiento global de una lavandería. Esta lavandería puede estar localizada dentro de un hotel o residencia o cualquier tipo de centro con alojamiento (limpieza de toda la ropa del establecimiento: sabanas, toallas, manteles y otros). Pero también puede tratarse de un establecimiento o tienda a pie de calle: la lavandería tal como se comprende como nuevo tipo de comercio.

Como encargado, sea cual sea su localización, debe responsabilizarse del correcto funcionamiento de la lavandería, o sea, de la correcta recepción de la mercancía, su aseo correcto y adecuado, así como de su entrega en el plazo y condiciones adecuados. Como encargado, también suele responsabilizarse de la gestión del personal, el trato con proveedores de jabones y líquidos, así como del control del mantenimiento de la maquinaria (las maquinas o lavadoras y secadoras, por ejemplo).

Funciones y tareas

Las funciones y tareas de este especialista son las siguientes:

ü  Organizar, gestionar y supervisar el servicio de recepción de la mercancía, con un sistema de comunicación interno para controlar la documentación que se genera (con el uso de programas informáticos).

ü  Organizar y supervisar el servicio de pisos, áreas públicas, lavandería y lencería, prestando asistencia técnica y operativa. Puede tratarse de una empresa especializada en la recogida de ropa, lavado y entrega a domicilio.

ü  Planificar y controlar el área de alojamiento: el material necesario en caso de habitaciones (toallas, sabanas, mantas, cortinas, etc.).

ü  Organizar, ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales. Si se trata de una tienda o de una empresa dedicada al lavado y planchado de ropa, por ejemplo.

La actividad del departamento de Lencería- Lavandería de un establecimiento con alojamiento comprende, entre otros, dos servicios básicos:

1. Servicios para los clientes (el lavado de la ropa de los clientes que contraten el servicio de la lavandería

2. Servicios internos del hotel (toda la limpieza de la ropa que se utiliza para preparar habitaciones y comedores).